Je kunt de gebruikershandleiding en het datablad vinden op de productpagina van het betreffende product.
Mocht dit onverwacht niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via de chat (tijdens openingstijden), via support@weegschaal-balance.be of bel ons op 028 081 994 – dan helpen we je snel om deze te verkrijgen.

Ja, we zullen altijd ons best doen om het probleem zo goed mogelijk op te lossen.

Als je een winkelweegschaal hebt gekocht, vereist dit type weegschaal aanzienlijk meer installatie dan andere weegschalen – waaronder het instellen van producten, valuta, labelprint enzovoort.
Als je hulp nodig hebt bij de installatie, neem dan contact met ons op. Wij zullen je dan zo goed mogelijk proberen te helpen of je in contact brengen met de fabrikant, bij wie je eventueel installatie als dienst kunt aanschaffen.

Let op: alle installatie-instructies staan altijd vermeld in de gebruikershandleiding.

Dat hangt af van welke weegschaal je hebt gekocht of van plan bent te kopen. Veel van onze weegschalen bieden verschillende soorten data-uitgangen. Veruit de meeste modellen zijn standaard uitgerust met RS232, maar het is ook mogelijk om weegschalen aan te schaffen die verbinding kunnen maken via Bluetooth, Ethernet, WIFI, I/O of USB.

Wij raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice via de chat (tijdens openingstijden), via support@weegschaal-balance.be of telefonisch op 028 081 994 als je hulp nodig hebt bij het kiezen van het juiste product dat past bij jouw gewenste connectiviteit.

Let op: wij kunnen geen ondersteuning bieden bij de technische koppeling tussen de weegschaal/het instrument en jullie interne systeem.

Wanneer een weegschaal niet meer het juiste gewicht aangeeft, kunnen daar meerdere oorzaken en oplossingen voor zijn. Hier zijn enkele suggesties:

Kalibratie: Alle weegschalen moeten worden gekalibreerd om nauwkeurigheid te garanderen. Volg de instructies van de fabrikant om de weegschaal correct te kalibreren (in de meeste gevallen is dit de oorzaak van onnauwkeurige metingen).

Controleer de ondergrond: De weegschaal moet op een stevige en vlakke ondergrond staan om correct te kunnen wegen. Veel weegschalen hebben daarom verstelbare pootjes en een ingebouwd waterpas. Trillingen van tafel of vloer kunnen het resultaat beïnvloeden.

Controleer op schade: Als de weegschaal is gevallen of overbelast is geweest, kan dit de weegcel beschadigen.

Temperatuurinvloeden: Extreme temperaturen kunnen de nauwkeurigheid beïnvloeden. Plaats de weegschaal in een ruimte met stabiele, normale kamertemperatuur en vermijd plaatsing bij radiatoren of direct zonlicht. Bescherm de weegschaal ook tegen tocht van open ramen of deuren.

Elektromagnetische velden / statische lading: Deze kunnen het weegresultaat verstoren. Kies een andere locatie voor de weegschaal om verstoringen door statische elektriciteit te voorkomen.

Heb je al het bovenstaande gecontroleerd, maar weegt de weegschaal nog steeds niet correct? Neem dan gerust contact met ons op via de chat (tijdens openingstijden), via support@weegschaal-balance.be of bel ons op 028 081 994.

Alle software voor producten van Ohaus is te vinden op: https://europe.ohaus.com/en-eu/support/software-and-drivers

Je moet uitsluitend originele stroomadapters gebruiken. Als je een verkeerde adapter gebruikt die niet geschikt is voor de weegschaal, kan de weegschaal beschadigd raken. Neem contact met ons op als je een nieuwe adapter wilt bestellen, dan helpen we je graag.

Het is niet toegestaan om onze gewone weegschalen te gebruiken in explosiegevaarlijke omgevingen. Hiervoor moet je een van onze veiligheidsgereguleerde ATEX-weegschalen gebruiken. Bekijk hier onze ATEX-weegschalen.

Een volledig opgeladen batterij gaat doorgaans ongeveer 50 uur mee, na een oplaadtijd van 12 uur. Deze gebruiksduur zal echter na verloop van tijd afnemen, omdat batterijen niet oneindig meegaan.

Niet iedereen is hiervan op de hoogte en laadt de batterij elke dag op, zelfs na slechts een paar uur gebruik. Dit verkort de levensduur van de batterij snel, omdat batterijen idealiter van bijna leeg tot volledig opgeladen moeten worden opgeladen en niet steeds van 80% naar 100%. Dit geldt niet alleen voor weegschalen, maar is een algemene regel voor alle batterijen, bijvoorbeeld ook voor je mobiele telefoon.

Je kunt de levertijd van het product altijd direct op de productpagina vinden, waar deze vermeld staat. Omdat wij alle bestellingen rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzenden, worden bestellingen met producten van verschillende leveranciers apart verzonden.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code zodat je je pakket kunt volgen.

Neem direct contact met ons op via de chat (tijdens openingstijden), via support@weegschaal-balance.be of bel ons op 028 081 994
. Maak indien mogelijk foto’s van de beschadiging en de verpakking, zodat we je snel kunnen helpen met de afhandeling.

Wij bieden gratis levering aan op alle bestellingen – ongeacht de omvang van de bestelling.

Bij sommige producten kun je echter kiezen voor levering aan een privéadres tegen een kleine toeslag. De mogelijkheid voor levering aan een privéadres hangt af van het magazijn van waar het product wordt verzonden. Je kunt de leveringsopties voor jouw product zien wanneer je bij de kassa bent.

Als het pakket tijdens het transport zoekraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@weegschaal-balance.be of bel ons op 028 081 994, ook als je bestelling niet op tijd aankomt.

We leveren alleen aan pakketshops voor geselecteerde producten die wij zelf op voorraad hebben en die niet rechtstreeks vanuit de fabrikant worden verzonden.

Ja, alle bestellingen die vanuit onze leveranciers worden verzonden, worden geleverd op het adres dat tijdens de aankoop als afleveradres is opgegeven.

Let wel op: als particulier kan het zijn dat je een kleine toeslag betaalt voor levering aan een privéadres, wanneer het product vanuit eigen voorraad wordt verzonden.

Als je na ontvangst constateert dat je bestelling niet compleet is, neem dan direct contact op met onze klantenservice via telefoon 028 081 994 of per e-mail op support@weegschaal-balance.be, zodat we de zaak zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en oplossen.

Als je de bestelling na het plaatsen wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon 028 081 994 of per e-mail op support@weegschaal-balance.be met je wensen. Omdat we snelle levering nastreven, is het niet altijd mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren.

Neem contact op met de klantenservice via support@weegschaal-balance.be – dan helpen we je snel verder.

• Betaalopties zijn afhankelijk van of je als particulier of als bedrijf bestelt.
  
  Voor bedrijven bieden wij aan:
  
  Betaalkaarten, KPC en BAN
  
  Factuur (met een toeslag van 2.75 eur)
  
  
  Voor particulieren bieden wij aan:
  
  Betaalkaarten & internet bankieren.
  
  Bankoverschrijving

Midt Factoring AS is onze factoringpartner, aan wie wij (Weegschaal-Balance) onze facturen overdragen. Betalingen moeten worden gedaan aan Midt Factoring onder vermelding van klant- en factuurnummer.

MidtFactoring ondersteunt ook bij onze aanmaningsprocedure in geval van uitblijvende betaling van facturen voor alle bestellingen betaald via factuur.

Heb je vragen over Midt Factoring? Neem dan gerust contact op met onze support via support@weegschaal-balance.be, telefoon 028 081 994, of rechtstreeks met MidtFactoring via kundeservice@midtfactoring.dk.

Ja, zowel particulieren als bedrijven kunnen zonder problemen bij onze webshop bestellen.

Als je een reclamatie wilt indienen, gebruik dan onze RMA-portal, die je hier kunt vinden.

Dit zorgt voor het snelste en meest soepele proces, zodat we je reclamatie zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Neem contact op met de klantenservice als je een klacht wilt indienen over een product. Je hebt 2 jaar garantie op alle producten, behalve op batterijen. Omdat batterijen een natuurlijke beperkte levensduur hebben, is de garantieperiode voor batterijen beperkt tot 6 maanden vanaf de aankoopdatum.

Onze retourrechten hangen af van of je als particulier of als bedrijf bestelt. Je kunt alles over onze retourvoorwaarden lezen in onze algemene voorwaarden, die je hier kunt vinden: https://www.weegschaal-balance.be/aankoopvoorwaarden

Het product mag getest zijn, maar niet zodanig gebruikt dat het niet meer opnieuw verkocht kan worden. Als het product niet voor dezelfde prijs opnieuw verkocht kan worden, moet de koper betalen voor de waardevermindering in de vorm van een vermindering van de terugbetaling. De hoogte van dit bedrag hangt af van verschillende scenario’s, bijvoorbeeld de staat van het product, de verpakking en de inpakmaterialen bij ontvangst op het magazijn van Weegschaal-Balance. Je kunt hier alles over lezen: https://www.weegschaal-balance.be/leveren-en-retourneren