Leveren en retourneren

1. Staat van het product: Het product mag worden getest, maar mag niet dermate in gebruik zijn genomen dat het niet opnieuw kan worden verkocht. Als het artikel niet voor dezelfde prijs kan worden doorverkocht, dan moet de koper de waardevermindering betalen in de vorm van een verlaagde restitutie. Zie de sectie Waardevermindering.
2. Originele verpakking en accessoires: het product moet veilig worden verpakt in alle originele en onbeschadigde verpakking en worden teruggestuurd met alle meegeleverde accessoires en papieren - inclusief handleidingen, batterijen en opladers. In geval van ontbrekende of beschadigde verpakking, accessoires en papieren, dan moet de koper de waardevermindering betalen in de vorm van een verlaagde restitutie. Zie de sectie Waardevermindering.
3. Verpakkingsmateriaal: wanneer het artikel op de juiste manier in de originele verpakking is verpakt moet het alsnog veilig worden ingepakt, zodat de verpakking zelf of het product tijdens verzending niet worden beschadigd. We raden daarom aan het product in een kartonnen doos te verpakken die overeenkomt met het formaat van het product. Als het artikel niet goed is ingepakt, wat zorgt voor beschadiging aan de verpakking of het product zelf, dan moet de koper de waardevermindering betalen in de vorm van een verlaagde restitutie. Zie de sectie Waardevermindering.

Het percentage van de waardevermindering wordt bepaald op basis van een algehele beoordeling door onze productexperts die de meeste kennis hebben van de waarde en het verkooppotentieel van de goederen. Er wordt dus een individuele beoordeling gemaakt bij elke aangifte op basis van de staat van het product en eventuele tekortkomingen.

De volgende voorbeelden van tekortkomingen kunnen worden gezien als indicatieve percentages en zijn afhankelijk van de algehele beoordeling en mate van waardevermindering:

1. Ontbrekende producthandleiding: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.
2. Ontbrekende accessoires: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.
3. Beschadigde verpakking: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.
4. Ontbrekende verpakking: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.

U kunt delen van een aankoop retourneren. Dit betekent dat als u bijvoorbeeld twee gewichten in één bestelling hebt gekocht, het mogelijk is om er één terug te sturen. Voor dit type retourzending betalen we echter geen verzendkosten terug.

Wilt u uw bestelling retourneren? Volg onderstaande instructies. We hebben een retoursysteem gemaakt waarmee u uw bestelling snel en gemakkelijk kunt retourneren. Vul de velden in het systeem in, zodat we uw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Ga naar retoursysteem

1. Contacteer klantendienst en dien uw klacht in - vermeld bestelnummer, product en probleem.
   Tel.: 2 808 19 94 (Support in het Engels)
   E-mail: dnv@weegschaal-balance.be (Support in het Engels)
2. In geval van fouten of defecten, herstellen wij de fout of het defect binnen een redelijke termijn. Indien dat niet mogelijk blijkt te zijn, of wij beschouwen het niet raadbaar om het product te herstellen, nemen wij de verantwoordelijkheid om u een nieuw, foutloos product te bezorgen na ontvangst van defect product. Bovendien betalen wij eventuele gedocumenteerde onkosten terug die u in verband met de retour heeft gehad. Indien noch herstelling, noch nieuwe levering mogelijk is, betalen wij de aankoopprijs terug, inklusief onkosten voor retour. 
3. In geval van nieuwe levering of terugbetaling stuurt de klantendienst u een vooraf betaalde label met terugzendadres. Dit label plaatst u op het paket met het defecte product alvorens u dit terugzendt.
4. Nadat we het teruggestuurde product ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen wij u een nieuw product. Bij terugbetaling van het bedrag, storten wij het bedrag binnen de 7 dagen op uw rekening.

Indien u een klacht heeft over een defect dient u ons daarover te informeren binnen een redelijke termijn nadat u het probleem ontdekt heeft. Een melding binnen twee maanden na het ontdekken van het probleem wordt als tijdig beschouwd.
Een klacht over een defect na meer dan drie jaar na ontvangst van het product wordt als ongeldig aanzien indien wij geen langere garantie op dat product gegeven hebben

Aangezien batterijen een beperkte houdbaarheid hebben is de garantieperiode op deze beperkt tot zes maanden na aankoopdatum.

De koper draait op voor de verzendkosten bij het retourneren van een geannuleerde aankoop. Als de klant de bestelling weigert of zijn pakket niet ophaalt bij de afleverpunt of een verkeerd afleveradres heeft opgegeven, moet de klant de retourkosten betalen plus een administratiekosten van € 10.

1. Staat van het product: Het product mag worden getest, maar mag niet dermate in gebruik zijn genomen dat het niet opnieuw kan worden verkocht. Als het artikel niet voor dezelfde prijs kan worden doorverkocht, dan moet de koper de waardevermindering betalen in de vorm van een verlaagde restitutie. Zie de sectie Waardevermindering.
2. Originele verpakking en accessoires: het product moet veilig worden verpakt in alle originele en onbeschadigde verpakking en worden teruggestuurd met alle meegeleverde accessoires en papieren - inclusief handleidingen, batterijen en opladers. In geval van ontbrekende of beschadigde verpakking, accessoires en papieren, dan moet de koper de waardevermindering betalen in de vorm van een verlaagde restitutie. Zie de sectie Waardevermindering.
3. Verpakkingsmateriaal: wanneer het artikel op de juiste manier in de originele verpakking is verpakt moet het alsnog veilig worden ingepakt, zodat de verpakking zelf of het product tijdens verzending niet worden beschadigd. We raden daarom aan het product in een kartonnen doos te verpakken die overeenkomt met het formaat van het product. Als het artikel niet goed is ingepakt, wat zorgt voor beschadiging aan de verpakking of het product zelf, dan moet de koper de waardevermindering betalen in de vorm van een verlaagde restitutie. Zie de sectie Waardevermindering.

Het percentage van de waardevermindering wordt bepaald op basis van een algehele beoordeling door onze productexperts die de meeste kennis hebben van de waarde en het verkooppotentieel van de goederen. Er wordt dus een individuele beoordeling gemaakt bij elke aangifte op basis van de staat van het product en eventuele tekortkomingen.

De volgende voorbeelden van tekortkomingen kunnen worden gezien als indicatieve percentages en zijn afhankelijk van de algehele beoordeling en mate van waardevermindering:

1. Ontbrekende producthandleiding: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.
2. Ontbrekende accessoires: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.
3. Beschadigde verpakking: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.
4. Ontbrekende verpakking: 25% van het orderbedrag wordt van uw restitutie afgetrokken.

U kunt delen van een aankoop retourneren. Dit betekent dat als u bijvoorbeeld twee gewichten in één bestelling hebt gekocht, het mogelijk is om er één terug te sturen. Voor dit type retourzending betalen we echter geen verzendkosten terug.

Wilt u uw bestelling retourneren? Volg onderstaande instructies.
We hebben een retoursysteem gemaakt waarmee u uw bestelling snel en gemakkelijk kunt retourneren. Vul de velden in het systeem in, zodat we uw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Ga naar retoursysteem

1. Contacteer klantendienst en maak uw klacht over - vermeld bestelnummer, product en defect.
   Tel.: 2 808 19 94 (Support in het Engels)
   E-mail: support@weegschaal-balance.be (Support in het Engels)
2. In geval van fout of defect, en u heeft uw klacht op tijd ingediend, herstellen wij de fout of het defect binnen een redelijke termijn. Indien dat niet mogelijk blijkt te zijn, of wij beschouwen het niet raadbaar om het product te herstellen, nemen wij de verantwoordelijkheid om u een nieuw, foutloos product te bezorgen na ontvangst van defect product. Bovendien betalen wij eventuele gedocumenteerde onkosten terug die u in verband met de retour heeft gehad. Indien noch herstelling, noch nieuwe levering mogelijk is, betalen wij de aankoopprijs terug, inklusief onkosten voor retour. 

3. In geval van nieuwe levering of terugbetaling stuurt de klantendienst u een vooraf betaalde label met terugzendadres. Dit label plaatst u op het paket met het defecte product alvorens u dit terugzendt. 

4. Nadat we het teruggestuurde product ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen wij u een nieuw product. Bij terugbetaling van het bedrag, storten wij het bedrag binnen de 7 dagen op uw rekening.